顧客管理でLINEの問い合わせに対応する

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この機能でできること

LINEの友だちを顧客としてまとめ、届いたメッセージへの返信、対応状況、担当者を一か所で管理できます。

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使う前の準備

LINE公式アカウントを連携しておいてください（「LINE公式アカウントを連携する」を参照）。

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手順

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1. 「顧客管理」を開き、「連絡先を同期」を押す

LINEで会話したことのあるユーザーが、顧客として一覧に追加されます。2回目からは、一覧の右上の「同期」で同期できます。

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2. 「未対応」タブで、返信していない顧客を確かめる

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3. 顧客の行を押し、返信を書いて送る

「返信を生成」を押すと、AIが返信の下書きを作ります。

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4. 名前の部分を押して顧客情報を開き、「自分が担当」を押す

ステータスの変更、タグやメモの追加もここで行えます。返信が必要ないときは「返信不要にする」を押します。

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つまずきやすい点

• LINE公式アカウントを連携していないと、「連絡先を同期」は押せません。
• 連携を解除された相手には、返信できません。
• ステータスを「対象外」にした顧客は、一覧に表示されなくなります。