LINEの自動返信を設定する

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この機能でできること

LINE公式アカウントに届いたメッセージへ、決めておいた内容で自動で返信します。よく聞かれる質問に、24時間答えられるようになります。

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使う前の準備

LINE公式アカウントを連携しておいてください。自動返信を稼働させるには、ライトプラン以上が必要です。

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手順

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1. 左の列でLINEのアカウントを選び、「自動返信」で「自動返信を有効にする」を押す

有効にしただけでは、まだお客様への返信は始まりません。

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2. 「固定返信」を開き、「回答を追加」を押す

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3. 回答名、反応するキーワード、返す文面を決めて「保存」を押す

「もし、こんなメッセージが届いたら」でキーワードを、「そのとき、これを返す」で返す文面を決めます。保存した回答は、下書きとして登録されます。

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4. 回答を開き、右上のスイッチを「有効」にする

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5. 「設定」の「稼働状態」を「稼働中」にする

どの回答にも当てはまらない質問に返す内容は、「わからない時の返答」で決めます。

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つまずきやすい点

• 保存した回答は下書きです。「有効」にするまで、お客様には返信されません。
• 「稼働状態」が停止中だと、メッセージには1通も返信しません。
• Free と Pro のプランでは、「稼働状態」をオンにできません。
• 「AI返信」は、ブーストプランで使えます。