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# 顧客管理でLINEの問い合わせに対応する

## この機能でできること

LINEの友だちを顧客としてまとめ、届いたメッセージへの返信、対応状況、担当者を一か所で管理できます。

## 使う前の準備

LINE公式アカウントを連携しておいてください（「LINE公式アカウントを連携する」を参照）。

## 手順

### 1. 「顧客管理」を開き、「連絡先を同期」を押す

<img src="https://mintcdn.com/maliddy/yCWtXA5r3CuvtZfF/crm/screenshots/01-sync.png?fit=max&auto=format&n=yCWtXA5r3CuvtZfF&q=85&s=4c7286c153eb6b940f434f8a45da9d43" alt="「連絡先を同期して、顧客をまとめて管理しましょう」の画面" width="1440" height="900" data-path="crm/screenshots/01-sync.png" />

LINEで会話したことのあるユーザーが、顧客として一覧に追加されます。2回目からは、一覧の右上の「同期」で同期できます。

### 2. 「未対応」タブで、返信していない顧客を確かめる

<img src="https://mintcdn.com/maliddy/yCWtXA5r3CuvtZfF/crm/screenshots/02-unhandled.png?fit=max&auto=format&n=yCWtXA5r3CuvtZfF&q=85&s=a18c3093b00d60c0c4755c2773f8579c" alt="「未対応」タブ" width="1440" height="900" data-path="crm/screenshots/02-unhandled.png" />

### 3. 顧客の行を押し、返信を書いて送る

<img src="https://mintcdn.com/maliddy/yCWtXA5r3CuvtZfF/crm/screenshots/03-reply.png?fit=max&auto=format&n=yCWtXA5r3CuvtZfF&q=85&s=384ed5dac95d08f092032a004215b303" alt="右に開いたトークで返信を書く" width="1440" height="900" data-path="crm/screenshots/03-reply.png" />

「返信を生成」を押すと、AIが返信の下書きを作ります。

### 4. 名前の部分を押して顧客情報を開き、「自分が担当」を押す

<img src="https://mintcdn.com/maliddy/yCWtXA5r3CuvtZfF/crm/screenshots/04-assign.png?fit=max&auto=format&n=yCWtXA5r3CuvtZfF&q=85&s=91b038f55903095da4c5d26485849bf4" alt="「顧客情報」の「自分が担当」" width="1440" height="900" data-path="crm/screenshots/04-assign.png" />

ステータスの変更、タグやメモの追加もここで行えます。返信が必要ないときは「返信不要にする」を押します。

## つまずきやすい点

* LINE公式アカウントを連携していないと、「連絡先を同期」は押せません。
* 連携を解除された相手には、返信できません。
* ステータスを「対象外」にした顧客は、一覧に表示されなくなります。


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